إدارة الشكاوي
يتيح نظام نبض حل شكاوى العملاء بطريقة استباقية. فإنه يوفر لك التواصل المستمر مع عملائك بشأن الشكاوى والطلبات. النظام يزيح من على عاتقك الأعباء المتعلقة بمركزية العمل من خلال السماح لأعضاء فريقك في الرصد المستمر، والوصول إلى الحالات وتوجيهها حتى الوصول إلى نهاية دورة عمل الشكوى.
الوظائف الآلية
يتم حفظ الشكاوى المقدمة من العملاء في السحابة تلقائيا. يتسنى للعملاء الحصول على ردود آلية يتم إنشاؤها بواسطة نظام نبض لمنحهم تأكيد بالعمل على الوصول لحلول للشكاوى المقدمة منهم. وظائف نظام نبض تيسر لكم إدارة جميع الشكاوى باستخدام التقنيات التحليلية والتقارير المتنوعة. نظام الاتصالات من نظام نبض تمكنك من فهم شكاوى العملاء دون أي عوائق. نظام نبض يزيد الربح الخاص بك عن طريق التقليل من فقدان العملاء بسبب عدم رضاهم عن الخدمة أو المنتج الخاص بكم.
تحسين دورة العمل في إدارة الشكوى
نظام نبض يسعى لبناء فريق خدمة عملاء وشبكة اتصالات قوية مع مستوى عال من التواصل مع العملاء. نظام نبض يتيح لك إنشاء شبكة متكاملة فيها جميع أعضاء الفريق الخاص بخدمة العملاء حيث يمكن التواصل بحرية مع عملائك دون أي ثغرات. شكاوى العملاء يمكنك حلها مع مساعدة من أعضاء فريقك بسبب مشاركتهم الفعلية في هذه الشكاوى خلال جميع مراحل العمل. جميع الشكاوى الجديدة والقديمة يمكن مراجعتها بواسطة منصة العمل المتكاملة. يساعدك النظام في التعرف على الخطوات التي يجب اتباعها لحل الشكوى باستعانة بنظام نبض كدليل خاص بك.
قياس رضاء العملاء
يمكنك الحصول على التقييمات من العملاء حول شكواهم بعد التواصل منها بالطريقة المفضلة لديهم. يمكن للعملاء إرسال شكوى جديدة لكم ومتابعة وعرض الاجراءات التي تمت عليها. بعد حل الشكوى و ارسال الحل الي العميل، يتيح لك النظام ارسال استمارة استبيان و تقييم لقياس رضا العميل عن الحل المقدم.