لوحة التحكم هى الصفة الرئيسية للمستخدم فى النظام والتى يستطيع من خلالها الاستعلام عن الشكاوى المقدمة من خلال كل قنوات الاتصال المختلفة .و يمكنة أيضاً رؤية ملخص لبيانات الشكوى ، و إختيار شكاوى ومعاملات فردية لعرضها وتعديلها.
يمكن الوصول للوحة التحكم بالضغط على علامة لوحة التحكم فى القائمة الرئيسية اليمنى:
لوحة التحكم تنقسم لقسمين أساسين– نافذة الشكاوى و نافذة لآخر المعاملات.
هنا يمكنك متابعة حالة الشكوى (عرض الإجراءات التى أتُخذت فى هذه الشكوى وأى ملاحظات) ، تعديل الشكوى وغلق الشكوى. تعرض الشكاوى على حسب رقم الشكوى وتشمل : نوع الشكوى ، تاريخ تقديمها ، موضوع الشكوى ، حالة الشكوى ، الأولوية ، المنتج / الخدمة ، وإذا كانت هذه الشكوى مقدمة ضد جهة معينة .
يمكنك البحث عن شكوى عن طريق : رقم الشكوى ، نوعها ، تاريخ الشكوى ، الكلمة الأساسية لموضوع الشكوى ، حالة الشكوى ، الأولوية ، المنتج / الخدمة ، أو الجهة . فقط اكتب النص فى حقل البحث .
هنا يمكنك إختيار مهمة لإكمالها . البيانات تظهر على حسب رقم الشكوى وتشمل : المهمة المطلوبة ، موضوع الشكوى ، اتفاقية مستوى الخدمة ، التاريخ المحدد ، و الأولوية .
يمكنك البحث عن مهمة بواسطة رقم الشكوى ، نوع المهمة ، التاريخ المحدد ، الكلمات الأساسية لموضوع الشكوى ، و الأولوية . فقط ادخل النص فى حقل البحث .
يمكنك عرض حتى 25 شكوى فى المرة . فى الزاوية اليمنى العليا ، أضغط قائمة
عرض لرؤية 5 ، 10 ، او 25 شكوى فى المرة الواحدة .
لعرض شكاوى إضافية ، اضغط على أزرار التنقل أسفل النافذة لتغيير صفحات الشكاوى .
