نظرة عامة علي نبضباقات الاشتراك

نبض هو نظام خدمة العملاء وادارة شكاوي و استفسارات العملاء المرسلة عبر جميع قنوات الاتصال مع المؤسسة و ذلك عبر ميكنة دورة عمل الشكوي من البداية و حتي غلق الشكوي تم تصميم نبض وفقا لمواصفات الايزو 10002 : 2004 من خلال خلق بيئة تركز على العملاء مع عملية إدارة مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام للشكاوي وتعزيز قدرة المنظمة على تحسين منتجاتها، وخدمة و رضا عملاءها

ميزات نظام خدمات العملاء

• ابدأ في نقرة واحدة

  إعداد نظام دعم خدمة العملاء المتقدم الخاص بك على السحابة في بضع دقائق

• ميكنة خدمة العملاء

  ميكنة و تبسيط اجراءات عملية خدمة العملاء و ادارة الشكاوي

• التكامل و الربط مع الانظمة الاخري

  نبض يمكنه بسهولة الربط مع التطبيقات الاخري وقواعد البيانات شاملاً: الدليل الامني، أنظمة ادارة العلاقات مع العملاء CRM، أجهزة التحقق من الهوية الرقمية والحيوية، ومراكز الاتصال الخدمية Call Centers

• تخطيط دورة العمل الخاصة بك

  يمكنك تخطيط دورة العمل الخاصة بك عن طريق برنامج التحطيط المتقدم بالنظام

• بوابة العملاء الخاصة بك

  بوابة الخدمة الذاتية للعملاء والكيانات الخارجية لإدارة ومتابعة الشكاوي و الطلبات عبر الإنترنت

• قاعدة المعرفة

  تعزيز خدمات الدعم وخفض الجهد من خلال تسليح ممثلي خدمة العملاء والعملاء بإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة، و البحث المتقدم عن البيانات و الحالات المماثلة مما يتيح حلول سريعة و فورية لكثير من الحالات وبعدد عدد قليل من النقرات

• معايير إدارة شكوى

  الامتثال لمعايير إدارة الشكوى القياسية والتشريعية

إدارة المهام والأنشطة الخاصة بك

العمل من قائمة انتظار المعاملات ذات الأولوية لضمان كفاءة التحقيق في الشكوى مع الإخطارات، اجراءات التصعيد وقوائم المهام.

موبايل

ابق على اتصال مع نبض. التنبيهات، والاستفسارات الجديدة / المشاكل / الشكاوى، والعمل على المهام الخاصة بك، أو التحقق من لوحة القيادة الخاصة بك في أي مكان وفي أي وقت. كل شيء يأتي إليك، تعاون الفريق اسهل الآن

قنوات الاتصال المتكاملة

تجميع وحل الشكاوى يمكن تمديدها إلى ما بعد قسم خدمة العملاء لجميع قنوات: مركز الاتصال، IVR، الإنترنت والبريد الإلكتروني، الفروع، والرسائل القصيرة، والموبايل

دمج شبكات التواصل الاجتماعية الخاصة بك

تكامل مع صفحات وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك، وجمع المشاركات وتقديم الردود على الشكاوي والاهتمامات المحددة

الربط

ربط جميع المستخدمين في مختلف الادارات عن طريق وسائل الاتصال و الربط الداخلية بالنظام

محرم تحليل المعاني

ميكنة عملية تصفية الضجيج من الشبكة الاجتماعية الخاصة بك، وفهم الأحاديث، وتحديد المحتويات ذات الصلة والتصرف بشكل مناسب

انشاء نماذج المراسلات المميكنة

انشاء نماذج المراسلات القياسية المرسلة الي العملاء يدويا أو اليا طبقا لتوصيف النظام و خطوات ادارة عملية حلول الشكاوي وفق نماذج مراسلات محددة سلفا لقنوات الاتصال مختلفة

تمديد عملية إدارة الشكاوي و الدعم الفني

لكل من ممثلي خدمة العملاء في أول مستوي للدعم و الادارات الداخلية. توجيه المستخدمين خلال عملية حل الشكوي من البداية الي النهاية، شاملة المهام الموكلة للإدارات الداخلية

ارشاد الي الخطوات المثلي القادمة

يوصي تلقائيا بالخطوات التالية التي يجب أن تتبع في دورة حل الشكوي من خلال عملية عرض الحل الامثل لخدمة مميزة للعملاء

سجل المراجعة الامنية

سجل مراجعة أمنية متقدم لتسجيل جميع التغييرات التي أدخلت على النظام

تحميل متزن

إدارة العمل عبر فريق وقياس الأداء مقابل أهداف القرار

واجهة متعددة اللغات

يمكن لكل مستخدم استخدام واجهة اللغة المحلية له. استخدام نماذج المراسلات متعددة اللغات لتلبية متطلبات اللغات المحلية. الإصدارات المدعومة حاليا الانجليزية والعربية

تحليل السبب الجذري

أداة أساسية لتحليل الأسباب الجذرية التي تسلط الضوء على المشاكل الهامة و المتكررة و تحليل أسبابها

تعدد مستويات المراقبة و التحكم

لوحات رقابية مختلفة المستوي لمراقبة الجودة في اوقات حدوثها

الأمن

نظام تأمين نظام متكاكل لضمانالتحقق من هوية االمستخدمين، وتصنيف وتشفير البيانات السرية مع سجل المراجعة الامنية التفصيلي